PRESUNTA Estafa Orange

¡Atención! Orange está cobrando presuntamente hasta 8 veces más a sus abonados por llamar al teléfono de la Seguridad Social en plena pandemia.

Conocedores de la gran necesidad que tienen en estos tiempos de pandemia muchos de sus abonados de ponerse en contacto con la Seguridad Social y del colapso del servicio, la compañía de telefonía Orange, en un alarde de insolidaridad y escasa ética profesional en unos momentos críticos, parece que está cobrando hasta 8 veces más a sus abonados por llamar al servicio de atención telefónica 901 de la Seguridad Social.

El precio normal de tal servicio es de 0,04€ / minuto, por lo que una llamada de una hora, no debería salir a más de 2,4€. Pues bien, aquí tenéis una prueba de lo que realmente están cobrando:

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Nos consta que la compañía, que ha sido avisada reiteradamente de dichos abusos, se escuda diciendo que estos números no están incluidos en sus planes, pero nada justifica estos sobrecargos a todas luces desproporcionados. Pero veamos que dice la legislación al respecto:

El Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, ya explicita que «en caso de que el empresario ponga a disposición de los consumidores y usuarios una línea telefónica a efectos de comunicarse con él en relación con el contrato celebrado, el uso de tal línea no podrá suponer para el consumidor y usuario un coste superior a la tarifa básica».

Y la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo insiste en que «los Estados miembros velarán por que, en caso de que el comerciante opere una línea telefónica a efectos de comunicarse con él en relación con el contrato celebrado, el consumidor no esté obligado a pagar más de la tarifa básica».

Afectados Orange

Para los afectados por los sobrecargos de Orange que se encuentran en esta situación, facilitamos los enlaces para poner la denuncia en la OCU y FACUA. Los consumidores tenemos nuestros derechos y un abuso tan evidente y tan insolidario en estos momentos debe ser denunciado.

Ya han sido varios los abonados que se han puesto en contacto con este blog, razón por la cual hemos decidido publicarlo. Puesto que dichas prácticas, en estos momentos, nos parecen totalmente denunciables (por no decir otra cosa) aquí tenéis algunos enlaces a oficinas y organismos de defensa del consumidor y el usuario por Comunidades Autónomas que pueden ser de utilidad.

Relamación en la OCU

Denuncias a FACUA

Andalucía
Dirección General de Consumo
Consejería de Salud y Familias
Plaza Nueva, 4 – 1ª Planta – 41071 Sevilla
Teléfono: 955 00 63 00
Web

ConsuMadrid > Hoja de reclamación (Madrid)

Asturias
Dirección General de Salud Pública
Consejería de Sanidad
Ciriaco Miguel Vigil, 9, 1ª Planta – 33006 Oviedo
Teléfono: 985 10 83 02
Web

Aragón
Dirección General de Protección de Consumidores y Usuarios
Departamento de Ciudadanía y Derechos Sociales
Via Univérsitas, 36 – 50071 Zaragoza
Teléfono: 976 71 56 12
Web

Cantabria
Servicios de Comercio y Consumo
Dirección General de Industria, Comercio y Consumo
Albert Einstein, 4, 3ª Planta – 39011 Santander
Teléfono: 942 20 84 97 – 942 20 79 08
Web

Castilla-La Mancha
Dirección General de Salud Pública y Consumo
Consejería de Sanidad
Avenida de Francia, 4, Torre 7 – 45071 Toledo
Teléfono: 925 24 87 67
Web

Castilla y León
Dirección General de Comercio y Consumo
Consejería de Economía y Hacienda
Jacinto Benavente, 2 – 47195 Arroyo de la Encomienda (Valladolid)
Teléfono: 983 32 43 92 – 983 32 43 91
Web

Cataluña
Agència Catalana del Consum
Pamplona, 113 – 08018 Barcelona
Teléfono: 935 51 66 66
Web

Síndic de Greuges (Cataluña)

Extremadura
Instituto de Consumo de Extremadura
Consejería de Sanidad y Políticas Sociales
Adriano, 4 – 06800 Mérida
Teléfono: 924 00 47 00
Web

Galicia
Instituto Galego do Consumo e da Competencia
Consellería de Economía, Emprego e Industria
Gonzalo Torrente Ballester, 1-5 Bajo – 15707 Santiago de Compostela
Teléfono: 981 54 45 12
Web

Islas Baleares
Dirección General de Consumo
Conselleria de Salud
Carrer de Jesús 38 A – 07010 Palma de Mallorca
Teléfono: 971 78 49 96
Web

Islas Canarias
Dirección General de Comercio y Consumo
Consejería de Economía, Industria, Comercio y Conocimiento
León y Castillo, 200, Edificio de Servicios Múltiples III, 1ª Planta – 35071 Las Palmas de Gran Canaria
Teléfono: 928 79 61 00/01
Web

Sede en Tenerife
Avenida Francisco La Roche, 35. Edificio Servicios Múltiples I, 8ª Planta – 38071 Santa Cruz de Tenerife
Teléfono: 922 47 54 00
Web

La Rioja
Dirección General de Salud Publica y Consumo
Consejería de Salud
General Vara De Rey 8, Entreplanta – 26001 Logroño
Teléfono: 941 29 12 00
Web

Murcia
Dirección General de Comercio, Consumo y Simplificación administrativa
Consejería de Empleo, Universidades, Empresa y Medio Ambiente
San Cristóbal, 6 – 30001 Murcia
Telf.: 968 36 53 98
Web

Navarra
Dirección General de Turismo y Comercio
Viepresidencia de Desarrollo Económico
Navarrería, 39 – 31001 Pamplona
Teléfono: 848 42 04 20
Web

Madrid
Dirección General de Comercio y Consumo
Consejería de Economía, Empleo y Hacienda
Ramírez de Prado, 5 bis – 28045 Madrid
Teléfono: 91 310 59 03 – 91 310 58 39
Web

País Vasco
Instituto Vasco de Consumo – Kontsumobide
Avenida Santiago, 11 – 01002 Vitoria-Gasteiz
Teléfono: 945 06 21 40
Web

Valencia
Direcció General de Comerç i Consum
Conselleria d’Economia Sostenible, Sectors productius, Comerç i Treball
Democràcia, 77 – 46018 Valencia
Teléfono: 963 86 60 00
Web

Ceuta
Servicio de Consumo
Consejería de Sanidad, Servicios Sociales, Menores e Igualdad
Plaza de la Constitución, Acc 1A – 51001 Ceuta
Teléfono: 956 50 43 62
Web

Melilla
Dirección General de Sanidad y Consumo
Consejería de Presidencia y Salud Pública
Plaza de España, s/n, 1ª Planta, Ala Izquierda Palacio de la Asamblea Melilla – 52801 Melilla
Teléfono: 952 69 92 07
Web

Por último, una reflexión. Imagínate que entras en un café de un barrio medio de cualquier ciudad española y pides un manchado o un cortado. Sabes perfectamente que el precio habitual está entre un euro y euro cincuenta. Pues bien, cuando toca pagar, te piden 8€. La primera reacción es pensar que se trata de una broma. Después, cuando, ante tu sorpresa, ves que van en serio, tienes dos opciones: agachar la cabeza, pagar y dejarte estafar o denunciarlo. Aquí el agravante es que el dinero de más se sustrae directamente de la cuenta domiciliada del abonado perjudicado por Orange, que queda indefenso. No tiene ninguna justificación posible, se mire por donde se mire.

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